Envío a domicilio

Términos, Condiciones y Políticas



Se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos el cliente acepta conocer y aceptar los términos, condiciones y políticas que a continuación se detallan: 

*Para garantizar la entrega el 14 de febrero, ordena y paga tu pedido antes del 11 de febrero, recibiras dos correos 1.- Con tu número de compra, 2.- La confirmación de pago. En caso de no ser procesado tu pago se te enviara un correo con las diferentes formas de pago.

 

Los pedidos recibidos el 14 de febrero serán entregados en dias  subsecuentes. Confirmar disponibilidad a los teléfonos 55 14 01 15  /   55 14 07 35    ventas@florestit.com



I.- DE LA CONFIDENCIALIDAD 

Flores Tit garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros. 

II.- DE LA DISPONIBILIDAD Y PRECIOS 

Debido a la naturaleza del producto, es posible que este no pueda estar disponible, esto por causas diversas como daño, fuera de temporada, fenómenos meteorológicos etc. En caso de presentarse esta situación Flores Tit seleccionará un tipo de flor aproximado en color y forma, siempre con la filosofía de mejorar o igualar las expectativas del cliente. Asimismo los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.


III.- DE LAS FECHAS ESPECIALES 

Flores Tit  establece como fechas especiales el 14 de Febrero y 10 de Mayo, esto por la alta demanda que tenemos en esos días, los pedidos para estas fechas deberán de estar pagados con un mínimo de 5 días de anticipación. Esto con el fin de garantizar al cliente la entrega del arreglo en esos días. Los pedidos recibidos después de esas fechas seran entregados en días subsecuentes, por lo que es altamente recomendable confirmar disponibilidad.

IV.- DE LOS PAGOS 

El cliente se obliga a liquidar el arreglo en su totalidad antes de ser enviado. El pago puede ser a través de transferencia electrónica, depósito bancario, tarjeta de crédito o débito, Paypal, pagos en efectivo en tiendas OXXO.

Si tu depósito es con cheque el pedido se entregará  72 hrs. DESPUES de realizar el depósito.



V.- POLITICAS DE ENTREGA

Al realizar la compra, el cliente acepta conocer y aceptar las políticas de entrega que a continuación se detallan:

Horarios de Servicio

De Lunes a Viernes de 9:00 am a 19:00 hrs.

Los sábados de 10 a 14:00 hrs.

Recepción de Pedidos

En días normales solicitar con 48 hrs. Antes de la fecha de entrega.

*Para entregas el mismo día confirmar disponibilidad*  al ser aceptado su pedido se entregara en las siguientes 3 o 4 hrs.

Las órdenes recibidas fuera de los horarios de servico, durante el fin de semana o días festivos, serán entregadas al siguiente día hábil.

Para realizar la entrega se requieren los datos completos del destinatario: Nombre, Dirección completa, Teléfono fijo, celular, en oficinas área o departamento, extensión, en hospitales número de habitación. Mensaje que acompañara el producto.

Fechas Especiales:

14 de febrero: Los Pedidos recibidos antes del 11 de Febrero se garantizara su entrega, después de esa fecha estarán sujetos a disponibilidad. Debido a la alta  demanda en esta fecha los pedidos recibidos el 14 de febrero serán entregados en días subsecuentes.  *Si envía su pedido después del 11 de Febrero, confirmar disponibilidad.

 

10 de Mayo:Los Pedidos recibidos antes del 5 de Mayo se garantizara su entrega, después de esa fecha estarán sujetos a disponibilidad, pudiendo ser entregados en días subsecuentes. Debido a la alta demanda en esta fecha los pedidos recibidos el 9 y 10 de Mayo serán entregados en días subsecuentes  *Si envía su pedido después del 5 de Mayo, confirmar disponibilidad.

 

Horarios de Entrega

Contamos con dos horarios de entrega:

De lunes a viernes: 10:00 – 14:00 hrs.  y  15:00 – 18:00 hrs.

Sábados: 10:00 – 13:00

 

Las entregas para el 14 de febrero y 10 de Mayo tienen un horario abierto de

9:00 – 18:00 hrs.

 

*Para entregas el mismo día confirmar disponibilidad*   (Nuestro tiempo promedio de entrega es de 4 horas a partir de que recibimos su pedido en horario y días hábiles)

a).- Los pedidos recibidos y pagados despues de las 13.00 hrs se entregarán el siguiente día hábil bancario en cualquiera de nuestros dos horarios. Confirmar disponibilidad

b).- Pedidos recibidos y pagados el sábado, domingo o día festivo se entregaran al siguiente día hábil después de las 10 am.

c).- Fuera de los horarios establecidos se considera horario extraordinario, para entregas en horario extraordinario deberá revisarse la disponibilidad de este y en caso de que si fuera posible la entrega, se hará un Cargo extra de $150 pesos por cada hora más por costo del envío en horario diferente.

Debido a la complejidad del    tráfico en nuestra ciudad, en donde se presentan situaciones fuera de nuestro control (marchas, plantones, obras, exceso de tráfico, bloqueos, etc.), los Horarios de entrega son preferenciales, sin embargo conocemos la importancia que tienen nuestros clientes al solicitar un horario en específico por lo que hacemos un gran esfuerzo por ofrecerle un servicio puntual.

Zona de entrega:

FLORES TIT.COM entrega directamente su arreglo en la Ciudad de México y su área metropolitana.  Si el cliente desea el envío en algún municipio aledaño fuera del área metropolitana deberá confirmar disponibilidad y costos vía telefónica 55 14 01 15   55 14 07 35 o vía correo electrónico ventas@florestit.com.

 

Condiciones de entrega:

El cliente nos proporcionará la información verídica del destinatario, (nombre, dirección completa, calle, numero, departamento, colonia, teléfono) por lo que a falta de datos o error en la información proporcionada por el cliente, la empresa no será responsable de la falta de entrega. Los cargos por servicio a domicilio incluyen sólo un viaje, permaneciendo un máximo de 15 min. a que el destinatario salga a recibir su presente.

Les pedimos a todos nuestros clientes nos confirmen el rango de horario de entrega (en la mañana o en la tarde). Esto bajo el entendido de que es responsabilidad del cliente verificar que el destinatario se encuentre en esos horarios. Puede solicitar al correo ventas@florestit.com  que nosotros confirmemos vía telefónica que se encuentre el destinatario para recibir su presente.

VI.- Posibles incidentes con tu orden.

Al comprar directamente en nuestras instalaciones, vía telefónica o utilizando el sitio de florestit.com acepto lo siguiente:

Ciertos lugares no aceptan arreglos florales, esto por la higiene que se tiene en ese lugar y por políticas de sanidad, ejemplos de esto son hospitales. Será siempre responsabilidad del cliente el verificar que en el lugar de envío se reciban arreglos florales antes de hacer sus compras. De lo contrario no se hará la cancelación del arreglo y el cliente tendrá que pagar un envío extra al lugar que nos especifique en caso que en el lugar original no se acepte el arreglo. 

En caso de no localizar al destinatario, el mensajero procederá como sigue:

1)   Se entregara a la persona más cercana que se encuentre en el domicilio indicado, ya sea un familiar, compañero de trabajo o vecino, el cual firmara el acuse de recibido, confirmando el buen estado del producto.

2)   Al no encontrar quien reciba el producto, la unidad esperara 10 min. Para avisar al cliente de la situación. El cual podrá elegir lo siguiente:  

ü  Contratar el servicio de Espera de la unidad, el cual tiene un costo de $ 150 por cada hora, este servicio le ayuda cuando requiere el cliente que se entregue personalmente al destinatario el presente floral y cuando no se localiza al destinatario en su domicilio o lugar de trabajo.

ü  Se puede programar una nueva entrega dentro de las siguientes 24 hrs. La cual tendrá un costo adicional según sea la distancia.

ü  El cliente o el destinatario pueden recoger el producto directamente en nuestras instalaciones dentro de las siguientes 24 hrs.

ü  Cuando sea en fin de semana o festivo, la entrega se realizaran el siguiente día hábil.

3)   En caso de no localizar al cliente, vía telefónica, mail, watsapp, mensaje de texto, transcurridos los 10 minutos la unidad regresara el producto a nuestras instalaciones.

ü  Ante la falta de indicaciones del cliente, dentro de las siguientes 24 hrs. el servicio se dará por concluido.

4)   Cualquier otra situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por la gerencia del área administrativa de FLORESTIT.COM

 *FLORESTIT.COM NO SE HACE RESPONSABLE POR DAÑOS O FALTANTES EN EL PRODUCTO, CUANDO SEA RECIBIDO POR UNA PERSONA DISTINTA AL DESTINATARIO.

Reprogramaciones

En caso de que no se localice al destinatario:

El cliente tendrá que comunicarse dentro de las próximas 24 hrs., de lo contrario, no se podrá hacer una reprogramación y se dará por concluido el servicio sin posibilidad de reembolso monetario o cambio de cualquier tipo por ser un producto natural perecedero.
El cliente que realice la compra, se compromete a proporcionar la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Nueva Dirección de entrega (completa y teléfono celular del destinatario)
  • Rango de horario de entrega

El envío  por re-programación tendrá un costo adicional por lo que al momento de hablar por teléfono para la re-programación la representante le calculara dicho costo.

 

VII.- ESPECIFICACIONES DE LOS ARREGLOS: 

Los arreglos presentados en las imágenes solo son ilustrativos, puede variar el diseño al ser un producto natural y artesanal. 
 

Por ser un producto natural, puede suceder que a causa de la temporada del año o de algún fenómeno meteorológico, no se encuentre disponible el color o incluso la flor que se solicite, (aun cuando procuramos mantener en catalogo productos que sabemos tienen cierta garantía de disponibilidad). En caso de presentarse esta situación, seleccionaremos la flor o el color más apropiado y similar, de igual o mayor precio a lo solicitado originalmente, sin que cause ningún cargo extra al cliente.

 

VIII.- CONFIDENCIALIDAD:

Toda nuestra información se maneja bajo una estricta política de confidencialidad; por lo que solo se proporcionara información al cliente directamente, al teléfono celular o correo que haya registrado.

 

IX.- INCONFORMIDAD CON EL PRODUCTO:

El cliente que realice la compra tiene un máximo de 24 hrs. a partir de la entrega del pedido para reportarnos la inconformidad, pasado este tiempo Florestit.com concluye su política de garantía en el producto, debido a la naturaleza perecedera del mismo, dando por concluido satisfactoriamente el servicio.

Las quejas se recibirán por  escrito dentro de las siguientes 24 hrs. De recibido su producto, por medio de e-mail a nuestra dirección de servicioaclientes@florestit.com  donde le brindaremos un seguimiento rápido y oportuno en días y horas hábiles. Nuestro principal interés es su completa satisfacción.

Devolución o cambio

En caso de que exista algún tipo de devolución o cambio, se realizara directamente en nuestras instalaciones ubicadas en Paseo de la Reforma 393-B, Col. Cuauhtémoc. Es requisito entregar el producto anterior, para realizar el cambio solicitado, dentro de las siguientes 24 hrs. Si después de este periodo no se localiza al cliente o este a su vez no se haya puesto en contacto con Flores Tit, la empresa se deslinda de cualquier responsabilidad, dando por concluido el servicio.

 

X.- CANCELACIONES:

Por tratarse de un producto natural, los pedidos solicitados, solo podrán cancelarse con 24 horas de anticipación. Sin excepción. 

 

XI.- LIMITE Y RESPONSABILIDAD: 

Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas. Flores Tit  no se hace responsable por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; se entiende que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y por tanto ante una compra sospechosa Flores Tit  puede solicitar identificación del cliente, el realizar transacciones por Internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación mexicana hasta con 10 años de cárcel. 

En caso de una contingencia, ambiental, social o meteorológica grave, que se encuentran fuera de nuestro control, se suspenderán todas las entregas, reiniciando actividades una vez que la situación vuelva a la normalidad.

XII.- NO PREVISTOS: 

Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área administrativa de Florería Tit. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.